O Single Point of Contact (SPOC) é um método adotado para concentrar demandas em uma só pessoa ou departamento. O objetivo é agilizar o atendimento, melhorar a comunicação e diminuir os riscos de falha na resolução de problemas. Você já precisou resolver problemas ou buscar informações sobre algum serviço, certo? E se você tivesse que […]
Ao pensarmos em PMO para projetos de manufatura, devemos relembrar brevemente esse conceito. Acrônimo de “Project Management Office”, um PMO é um escritório de gerenciamento de projetos. Toda empresa que conduz suas iniciativas de uma maneira consciente e estratégica conta com um departamento cuja função é definir e manter padrões para a condução de projetos. […]
A comunicação interpessoal é, de maneira resumida, a troca de informações entre dois ou mais indivíduos. Simples, não? Para quem lida cotidianamente com pessoas, o processo não é tão fácil assim — de modo especial, nas organizações. Conflitos gerados por uma comunicação com ruídos são constantes nos meios corporativos. E isso resulta num grande desafio […]
Os consumidores fidelizados são aqueles que compram com maior frequência. Segundo Philip Kotler, eles custam sete vezes menos do que um novo e podem ser defensores da sua marca. No entanto, existem desafios para a fidelização de clientes, como atender os anseios do consumidor, gerar valor e investir em um atendimento que supere expectativas. É […]
É indiscutível que a tecnologia da informação é um fator determinante para o sucesso das empresas. Além disso, sua implantação e gerenciamento configuram hoje um diferencial competitivo no mercado. Portanto, não é surpresa que o interesse pelo Service Desk e pelo seu papel dentro das organizações tenha crescido de forma significativa nos últimos anos. Cada […]
O comportamento do consumidor mudou — e muito — a partir da transformação digital. Quem atua no Marketing sabe bem disso! E é justamente sobre esse assunto que o Marketing 4.0 vem para mostrar. Afinal, já não basta que as marcas mostrem seu lado “humano”. Elas precisam oferecer soluções que ajudem o cliente a economizar […]
É inegável que a modernização da infraestrutura de TI de uma empresa deve ser prioridade, para que, entre outras coisas, mantenha-se competitiva em um mercado cada vez mais dinâmico e concorrido. Os benefícios dessa renovação são inúmeros, como maior desempenho, segurança, otimização de processos, menos gasto com manutenção, entre outros. Segundo a consultoria DCI, em […]
Cada vez mais os gestores estão enxergando a importância de uma boa gestão de ativos de TI. Trata-se de um processo essencial para a otimização de sistemas, aumento de produtividade, redução de custos e maior vantagem competitiva no mercado. Quer fazer uma gestão eficiente dos ativos de TI da sua empresa? Siga as 5 dicas […]